单项选择题 与饭店的日常经营活动相关并直接为宾客提供产品和服务的业务部门是（）。

单项选择题 业务洽谈可以通过面谈来进行，下列不属于面谈的准备阶段的工作的是（）。

单项选择题 客人原因造成的投诉种类不包括（）。