判断题 服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。

判断题 当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

判断题 当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流时，应当弯腰，保持与乘客目光平视。