单项选择题
当客房服务员或前台接待员接到客人投诉或建议时，应该（）
A.第一时间处理 B.记录信息，上报领班 C.在职权范围内的第一时间为客人处理，超过职权范围的及时汇报上级 D.置之不理
单项选择题 常用的保洁清洁剂分为酸性清洁剂、碱性清洁剂和（）
单项选择题 铺床时应注意床单四面包角，内45度，外（）度，紧密贴床，床两侧塞进床垫，床尾塞进床垫部分不可少于（）厘米。
单项选择题 服务员知道该房间无人入住时，进房步骤应（）
