多项选择题 导游员常用的致歉方法有（）。

多项选择题 服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。

多项选择题 游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（）。