多项选择题
服务过程中需要拒绝游客时,导游员要掌握技巧,常用的方式有()。
A.正面拒绝 B.侧面拒绝 C.闪避拒绝 D.动作拒绝 E.无言拒绝
多项选择题 游客在长途旅行时很容易疲劳,导游员可以讲点笑话引客人开心,讲笑话时导游员应()。
多项选择题 旅游团中有2~6岁儿童,导游员接待儿童的“四不宜”包括()。
多项选择题 对旅游团中个别游客的苛求,导游员应()。