多项选择题
根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）
A.投诉 B.意见 C.建议 D.咨询 E.表扬
多项选择题 银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）
多项选择题 较大服务突发事件包括营业网点发生（）
多项选择题 工银信使的特色优势有哪些？（）
