单项选择题
根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。
A.有效投诉和无效投诉 B.来人投诉、来函投诉和来电投诉 C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉 D.内部员工投诉和公司外部业主投诉
单项选择题 业主投诉的一般心理不包括（）。
单项选择题 服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。
单项选择题 在物业管理中，业主可能出现的情感效应也称为（）。
