单项选择题 殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

单项选择题 殡仪服务中心（站）是各地民政部门批准建立的（）单位。

单项选择题 电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。