单项选择题 电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

单项选择题 文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

单项选择题 经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。