单项选择题
下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是（）
A.问卷调查侵犯性小，而且能对采访对象的身份完全保密B.不存在距离问题，问卷发放的方法很多，有邮寄、传真、送上门、销售人员代发和代收C.便于借助物品，比如提示卡、照片、产品或服务的样本等，启发采访对象和帮助采访对象回忆D.成本低，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资；不需要具有高素质的采访者，消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差
单项选择题 （）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
单项选择题 为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感，这属于（）
单项选择题 客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）
