单项选择题 （）可以进行较长时间，便于获得较多信息和对问题的讨论；面对面交流还便于借助物品，比如提示照片、产品或服务的样等，启发采访对象和帮助采访对象回忆。

单项选择题 在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属于（）的差异。

单项选择题 客户信息收集步骤中，现场调查（）直接影响调查结果的正确性。