多项选择题 20世纪80年代计算机集成技术逐步应用推广，实现了（）之间的互动交互，客户服务中心的服务效率进一步提高，服务功能也更加丰富。

单项选择题 随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。

单项选择题 泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。

多项选择题 客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

多项选择题 视频客服与网上客服比较优点在于。（）