多项选择题
应对患者投诉处理需注意（）
A.选择合适的地点，一般应在现场解决 B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者 C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑 D.用适当的方式和语言 E.证据原则，强调有形证据
多项选择题 患者投诉的类型有（）
多项选择题 对特殊用药人群需要特别详细提示服用药品的方法，特殊人群如下列（）
多项选择题 药学服务中沟通的技巧包括（）
