单项选择题 企业通过对部门的职权及其内部岗位的职责规定，而规定某一部门对服务业务进行代理，这种代理属于（）。

单项选择题 从本质上讲，企业是一种（）。

问答题 结合此案例，谈谈客户服务的精髓。