单项选择题 在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。

单项选择题 处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。

单项选择题 金融售后服务包括（）。

单项选择题 在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。

单项选择题 暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）