单项选择题
换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、同情心 B、同理心 C、有形度 D、信任度
单项选择题 在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。
单项选择题 处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。
单项选择题 金融售后服务包括（）。
