单项选择题
下列关于优柔寡断型客户特征的表述有误的是（）
A.优柔寡断型客户存在追求完美的心理B.优柔寡断型客户对是否购买某一物品总是犹豫不决C.应对优柔寡断型客户，需要顺应他的观念，引导客户去消费D.当优柔寡断型客户确已产生购买欲望时，客户服务人员不妨采取直接行动，促使客户作出决定
单项选择题 对于骚扰型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
单项选择题 按投诉方式可以将投诉分为（）
单项选择题 综合业绩评价是对客户服务人员的专用全面评价工具，与年终资金挂钩，也是人员选拔机制的辅助工具之一，必须由（）作为公正的第二方组织考核，结果公开。
