多项选择题
在依法求偿权方面，总行采取了哪些措施？（）
A.首问责任制 B.“95319”24小时自助服务热线 C.设立意见簿 D.引入视频、语音、客服机器人
多项选择题 银行为什么要保护消费者权益的动因是什么？（）
