多项选择题
在依法求偿权方面，总行采取了哪些措施？（）
A.首问责任制 B.“95319”24小时自助服务热线 C.设立意见簿 D.引入视频、语音、客服机器人
多项选择题 银行为什么要保护消费者权益的动因是什么？（）
单项选择题 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，这是体现了消费者什么权利的保护？（）
单项选择题 金融机构积极组织或参与金融知识普及活动，这是体现了消费者什么权利的保护？（）
