多项选择题
银行为什么要保护消费者权益的动因是什么？（）
A.避免形成投诉 B.防止客户流失 C.减少声誉风险 D.减免监管处罚
单项选择题 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，这是体现了消费者什么权利的保护？（）
