判断题 点名制度的内容包括班前点名、班中点名和班后总结。

单项选择题 客运服务的基本要求中，要求服务应当杜绝五种服务态度：（）、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。

判断题 服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。