单项选择题
在处理发怒型乘客的投诉时，应当采取（）。
A.以暴制暴，在声势上压过他 B.保持冷静，沉着、诚恳 C.不去理睬他，当他不存在 D.反驳他的说法，指出他的错误
单项选择题 正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。
判断题 正确处理投诉应当遵循的一个原则：就事论事。
单项选择题 在日常工作中城轨交通站务员应当（）。
