填空题 客运乘务员服务艺术有（）、（）。

多项选择题 服务宣传必须做到“七报二宣”，七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（）

多项选择题 旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行（）争吵的旅客。