多项选择题
旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行（）争吵的旅客。
A.调停 B.安抚 C.安慰 D.训斥
多项选择题 乘务员与旅客交谈要领有（）
多项选择题 行包分类：（）
多项选择题 客车乘务员工作的特点有（）
