单项选择题
全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持（），全面提高服务质量。
A.标本兼治、重点突出 B.以人为本、旅客至上 C.安全正点、方便快捷 D.安全卫生、舒适便捷
单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
