单项选择题 在服务剧场中，（）即实体环境，包括服务环境与设施等，强调的是前台的气氛、布置、空间规划与清洁程度对服务接触的影响。

单项选择题 在服务剧场中，（）即为服务人员，服务人员在与顾客互动时所扮演的角色会直接影响顾客对服务质量的评价。

单项选择题 （）是服务机构通过赞扬、授予荣誉称号、评定职称、表彰奖励，以及尊重、关怀等方式来激励服务人员。