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服务营销综合练习

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单项选择题

()是服务机构通过赞扬、授予荣誉称号、评定职称、表彰奖励,以及尊重、关怀等方式来激励服务人员。

A.物质激励
B.精神激励
C.晋升激励
D.授权激励

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单项选择题 ()是指服务机构运用各种短期诱因,促使顾客加快购买、增加购买而采取的一系列鼓励性的措施。

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