判断题 各车站受理的不属于本车站的投诉，可以直接或通过专业部门转交相关车站处理，但是必须做好转交记录。

判断题 各类人民来信、来访、来电等，均不属于投诉范围内。

单项选择题 按投诉的性质分类，分为（）。