填空题
消费者在整个消费行为中有（）、（）、（）和（）四种角色。
发起者；营销者；购买者；使用者
填空题 顾客关系心理是在与顾客交往过程中营销人员对于顾客行为的（）。
填空题 有效销售的主要步骤是（）。
填空题 开发满足消费者（）和（）的产品或服务是重要的营销活动。
