判断题 殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。

判断题 殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。

判断题 心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。