判断题 由于某种原因， 顾客向某家酒店预约房间失败。 属于结果失误。

判断题 顾客在酒店前台登记入住时遭遇工作人员的粗鲁对待，属于过程失误。

判断题 因为服务人员的个人原因导致服务顾客时状态欠佳，这属于不可控制的失误。