判断题 因为服务人员的个人原因导致服务顾客时状态欠佳，这属于不可控制的失误。

判断题 精神层次是旅游企业产品的核心层次，精神层次满意就是顾客对旅游企业产物物质层产生的满意情况。

判断题 通情达理、容易满足的顾客更适合补救悖论。