判断题 不切实际的顾客期望和未预料到的服务失败出现时，顾客接触人员必须及时处理。

判断题 若一种商品有涨价的趋势，则在涨价前对其进行囤货就比涨价后再进货要节省的多，这叫做周期性库存。

判断题 服务水平是指从订货至接到货物期间所有需求被满足的概率。