单项选择题 据调查试验证明，一般情况下食品类商业企业服务质量总值达到（）分时，就可评为服务质量较高的企业。

单项选择题 反映企业为消费者着想，解消费者之所需程度的服务质量评价系数称为（）。

单项选择题 附加服务项目系数的表达式是（）。

单项选择题 商品品种稳定系数的表达式是（）。

单项选择题 反映职工遵守规章制度、服务规程、服务用语等各项要求的比重的指标称为（）。