单项选择题 在市场竞争日趋激烈的情况下，运输企业要想保持或提高市场占有率，在实际工作中，可以推行CS倒金字塔式的管理模式，把（）放在首位。

单项选择题 服务产品质量难以界定的原因是（）。

单项选择题 运输消费者从运输过程得到的整体价值中，处于核心地位的是（）。