单项选择题 银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。

单项选择题 （）和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

单项选择题 （）是银行业永恒的主题，是银行的生存和发展之本。

单项选择题 （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。

单项选择题 （）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。