单项选择题
客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。
A.需要迅速反应 B.需要被倾听 C.需要服务人员专业化 D.需要被关心
单项选择题 在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。
单项选择题 在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。
单项选择题 以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。
