单项选择题
在客户没有表达完自己的意见和观点之前，（）才不会妨碍倾听的效果或阻止客户的进一步解释。
A.清楚地听出对方谈话重点 B.适时地表达自己的观点 C.肯定对方的谈话价值 D.避免虚假的反应
单项选择题 谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，（）才是正确的谈话方式。
多项选择题 通常人真正完整倾听到的只有1/4的内容，而在其他3/4的时间里，我们会（）传入耳朵中的话语。
单项选择题 客服代表在听到说话不够婉转、带有特别口音或有口吃的客户时，自动筛选自己想听的内容，忽视客户真正的关注点，这是倾听中的哪个干扰原因（）
