判断题 制造业运营管理较服务运营管理而言，生产运营、销售、人力资源管理三者职能划分明显。

判断题 经济补偿，主要是针对服务失误给顾客造成的直接经济损失进行补偿，例如打折优惠、赠送礼物等。

判断题 抱怨管理的全员性弱， 只有专门处理抱怨和投诉的管理人员才能实施补救。