判断题 抱怨管理的全员性弱， 只有专门处理抱怨和投诉的管理人员才能实施补救。

判断题 服务补救的主动性强， 服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误。

判断题 抱怨管理的实时性强，服务补救发生在服务过程之中。