单项选择题
进行自动化的最佳流程是指哪些：（）
A.由服务运营执行的流程 B.由许多人执行的流程 C.对成功实现业务目标最重要的流程 D.简单且易理解的流程
单项选择题 下列哪项是服务战略的主要目标之一？（）
单项选择题 服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项？（）
单项选择题 下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（）
