判断题 个人客户问题涉及到需要界定银行法定责任的，可向风险与授信管理部征询意见，为个人客户问题处理机构具体处理提供法律依据。

判断题 处理客户重大问题时，涉及事件特别疑难、复杂或证据难以取得的，可延长10-15个工作日。

判断题 处理任何客户问题，必须以事实为依据，以国家法律法规和银行规章制度为准绳，禁止违法违规操作。

判断题 客户就同一事件第二次投诉的问题属于特急类问题。

判断题 促销活动、兑奖信息等内容以及网点（含自助设备）撤迁、并所、移交、开业等信息，业务部门及各分支机构最迟应在五个工作日前发送96666客户服务中心。