单项选择题
酒店服务人员每天接待来自世界各地不同国家和地区的客人。这体现了面对面服务的特点（）
A.具有明确的目的性B.顾客与服务员的关系是一种特殊的陌生人关系（被社会认可的）--暂时性与角色化C.顾客与服务人员之间的合理交往范围受到服务性质与内容的限制（与服务有关的信息交流占主导）
单项选择题 酒店各一线部门员工对客人之间是直接、面对面进行的服务。这体现了面对面服务的特点（）
单项选择题 美国心理学家J.R.Averyill 认为个人控制有三种形式。人们通过分析而预先选择一个可能对自己有利的结果。属于这三种形式的（）
单项选择题 美国心理学家J.R.Averyill 认为个人控制有三种形式。人们对可能出现的不利事件的认知和评估。属于这三种形式的（）
