单项选择题
客户服务计划制定的步骤中，企业环境分析中的内部条件包括企业的（）、设备条件、生产能力、服务能力及员工素质等。
A.国家的政策B.指导性的方针C.行业动态D.产品质量
多项选择题 测定企业的忠诚客户，其依据是（）。
多项选择题 针对老客户建立有效的联系系统需要做到（）
多项选择题 实施用户满意经营战略必须坚持下述原则：（）。
