单项选择题
对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。
A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 B.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 C.一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好 D.对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
单项选择题 ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
单项选择题 客户沟通是客户管理的（）工作。
单项选择题 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
