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金融服务业客户服务

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单项选择题

着重发现由于文化风俗或其他差异,可能存在于同事之间或与客户之间的隔阂,然后培养消除这种隔阂必须具备的能力,这种培训称为()

A.冲突管理培训
B.差异性培训
C.课堂培训
D.模拟培训
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单项选择题 以下是关于各种雇员培训方法优点与缺点的陈述。选择包含正确陈述的选项。()

单项选择题 当一名新雇员开始在一家金融服务公司从事客户服务工作时,雇员通常要接受一种称为熟悉工作环境的培训。为了向新客户服务雇员提供最好的熟悉工作环境,金融服务公司应该让雇员()

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