多项选择题 饭店GRO人选要求（），善于把握客人心理，有一定饭店工作经验及应变能力的人。

多项选择题 为了更好维护宾客关系，饭店越来越重视（）和VIP客人体系的增值服务。

多项选择题 以下属于饭店服务质量方面的投诉有（）