多项选择题 客户满意的纵向层面包括（）。

多项选择题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。

多项选择题 基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。