单项选择题
投诉处理中客户预期管理的第二步是（）
A.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪 C.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 D.告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求
单项选择题 投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
单项选择题 投诉处理的后续跟踪首先要（）
单项选择题 投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）
单项选择题 投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）
单项选择题 投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）
