单项选择题 投诉处理中争取销售机会的第一步是（）

单项选择题 投诉处理的后续跟踪首先要（）

单项选择题 投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）

单项选择题 投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）

单项选择题 投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）

单项选择题 投诉处理流程的第一步是（）

单项选择题 与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

单项选择题 大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）

单项选择题 投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）

单项选择题 客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）

单项选择题 若大厅内客户很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 客户推荐中，若客户表示不愿留联系方式，大堂经理应采用以下哪一种推荐方法（）

单项选择题 识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）

单项选择题 如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）

单项选择题 若临时出现设备故障，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）

单项选择题 针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）