判断题 连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余的几项影响因素的可预测性都较高。

判断题 预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。

填空题 情感激励注重的是员工的内心世界，通过激发员工的正向情感，来消除员工的消极情绪，利用感情（）和（）来实现有效激励。