单项选择题
（）是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
A.新客户 B.常客户 C.潜在客户 D.老客户
单项选择题 按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
问答题 结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？
问答题 上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？
