单项选择题
按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A.重要性 B.产品购买数量 C.忠诚度 D.满意度
问答题 结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？
问答题 上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？
问答题 基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作？
